介護の人間関係に疲れたら？辞める前に見極めたい「職場が合わない」と「仕事が向かない」の違い

介護の仕事は好きなのに、職場の人間関係だけがつらい——そんな感覚に心当たりがある方は、決して少なくありません。利用者さんとの関わりにやりがいを感じながらも、同僚や上司とのちょっとしたすれ違いが積み重なって、気づけば「もう限界かもしれない」と感じてしまう。それは特別なことではなく、介護の現場で働く多くの人が一度は通る道です。

先に、要点をまとめます。

• 介護関係の仕事を辞めた人のうち、辞めた理由で最も多いのは「職場の人間関係に問題があった」こと（24.7%）です
• そのうち約半数は「上司や先輩からの指導・言動がきつかった、パワーハラスメントがあった」ことが具体的な内容です
• 「今すぐ辞める」「とにかく我慢する」の二択ではなく、負担を切り分けて考えると、次の一歩が見えやすくなります

ただし、人間関係の悩みには一つ見落とされがちな側面があります。「その職場が合わない」のか「介護の仕事そのものが合わない」のかを混同してしまうと、判断を誤りやすいという点です。この記事の後半で、両者を見分ける視点を具体的に整理します。

介護職の人間関係の悩みは、どれくらいの人が経験している？

介護関係の仕事を辞めた理由として最も多いのは「職場の人間関係に問題があった」ことで、辞めた人の24.7%を占めます。

公益財団法人介護労働安定センターが2025年7月に公表した「令和6年度介護労働実態調査」によると、中途採用で今の職場に入った介護労働者のうち、直前の介護関係の仕事を辞めた理由は「職場の人間関係に問題があったため」が24.7%で最も高くなっています。これは、結婚・妊娠・出産・育児のため（介護関係以外の仕事を辞めた場合の最多理由）と並んで、離職理由の上位に位置する項目です。

さらに詳しく見ると、「職場の人間関係に問題があったため」と回答した人のうち、49.1%が具体的な内容として「上司や先輩からの指導や言動がきつかったり、パワーハラスメントがあった」ことを挙げています。つまり、人間関係の悩みの中でも、対等な同僚同士のすれ違いというより、指導する立場の人からの言動に負担を感じているケースが半数近くを占めているということです。この数字を知るだけでも、「自分だけが弱いから辛く感じているのでは」という自責の感覚が、少し和らぐのではないでしょうか。

同じ調査では、現在の仕事の満足度についても興味深いデータがあります。「職場の人間関係」に対する満足度は、実は数値上はプラス（満足度DI+32.4）で、全項目の中でも高い部類に入ります。一見すると矛盾するようですが、これは「大多数の介護現場では人間関係が良好に機能している」ことと、「一部の職場では深刻な人間関係の問題が離職の引き金になっている」ことが両立している、と読み解くことができます。つまり、人間関係の悩みは「介護職全体に共通する宿命」ではなく、「職場によって差が大きいもの」だと捉えるほうが実態に近いといえます。

なぜ介護の現場は人間関係の負担が大きくなりやすい？

チームでの申し送り・情報共有が業務の中心にあり、かつ人手不足の中で密なコミュニケーションが求められるため、他業種より人間関係の摩擦が表面化しやすい構造があります。

介護の仕事は、一人で完結する業務がほとんどありません。日々の記録・申し送り・ケアの方針のすり合わせなど、複数の職員が同じ利用者に関わるからこそ、情報共有の質がケアの質に直結します。この「チームで動く」構造そのものは介護の質を支える大切な仕組みですが、同時に、職員同士の相性やコミュニケーションの取り方の違いが表面化しやすい土壌でもあります。

同調査では、労働条件・仕事の負担についての悩み・不安・不満として「人手が足りない」と回答した人が49.1%で最多、次いで「仕事内容のわりに賃金が低い」が35.3%、「身体的負担が大きい」が24.6%となっています。人手不足の職場では、一人あたりの業務量が増え、余裕のなさがそのまま職員同士の言葉遣いや態度に表れてしまうことも少なくありません。「本来は優しい人なのに、忙しいときはきつい言い方になる」というケースを経験したことがある方もいるのではないでしょうか。これは個人の性格の問題というより、職場全体の余裕のなさが引き起こしている構造的な負担だと捉えると、少し見え方が変わってきます。

先ほど触れた「その職場が合わないのか、介護の仕事そのものが合わないのか」という問いに戻ると、ここまでの内容からもヒントが見えてきます。人間関係の摩擦は個人の資質より職場の体制（人員配置・忙しさ・指導のスタイル）に左右される部分が大きいため、今の職場でつらいと感じていることが、必ずしも「介護という仕事そのものが向いていない」ことを意味するわけではありません。次の章で、この見分け方をもう少し具体的に整理します。

「職場が合わない」と「仕事が向いていない」、どう見分ける？

利用者さんとの関わりや介護そのものにやりがいを感じられているかどうかが、両者を見分ける一つの目安になります。

人間関係に疲れているとき、頭の中では「介護の仕事を辞めたい」という一つの結論に集約されがちですが、実際にはつらさの発生源が違うと、その後に取るべき選択肢も変わってきます。

一つの目安として、次のように自分の状態を切り分けてみることをおすすめします。利用者さんとの関わりの中で「ありがとう」と言われたり、ケアがうまくいったときにやりがいや手応えを感じられているなら、つらさの中心は「今の職場の人間関係・体制」にある可能性が高いといえます。この場合は、同じ介護の仕事でも、施設形態やチームの雰囲気が違う職場に移ることで、負担が大きく軽減されることがあります。

一方で、利用者さんとの関わり自体にも消耗を感じ、身体介護や生活援助の業務そのものに強い抵抗感がある場合は、職場を変えるだけでは根本的な解決にならないこともあります。この場合は、介護の中でも身体介護の比重が少ない職種（生活相談員、事務系のポジションなど）への異動や転職も含めて、選択肢を広げて考える価値があります。

どちらか一方に無理やり当てはめる必要はなく、「今の職場のどの部分がつらいのか」を紙に書き出してみるだけでも、頭の中で漠然と絡み合っていた不安が整理されやすくなります。

転職を考えるときに、求人票で確認しておきたいこと

職場を変える方向で考える場合、求人票だけで「人間関係が良い職場かどうか」を完全に判断することは難しいものです。ただし、間接的に読み取れる手がかりはいくつかあります。

これらはあくまで間接的な手がかりであり、実際の職場の空気感は、見学や面接で職員の様子を見たり、「入職して間もない職員は最近いますか」「定着率はどれくらいですか」と直接尋ねてみることで、より具体的につかめます。介護おしごとさーちでは、都道府県や施設形態、雇用形態などの条件で求人を検索し、比較していただけます。特定の求人を「あなたに一番合っています」とおすすめしてお繋ぎすることはしておらず、条件に一致する求人の一覧をご自身の目で比較し、納得したうえで応募先を選んでいただく形を大切にしています。

職場に相談しても変わらないとき、どこに相談できる？

事業所内での相談が難しい、または相談しても改善が見られない場合は、事業所の外にある公的な相談窓口を利用する選択肢があります。

介護現場のハラスメント対策は、事業所側の努力目標にとどまるものではありません。令和3年度の介護報酬改定により、すべての介護サービス事業者に対して、パワーハラスメント・セクシュアルハラスメント対策として「必要な措置を講ずること」が義務づけられています（厚生労働省「介護現場におけるハラスメント対策」）。これは、事業所内に相談窓口を設置する、再発防止の方針を明確にする、といった対応を事業者側の義務として位置づけたものです。つまり、「上司や先輩からの言動がきつい」という悩みは、我慢して受け流すべき個人の問題ではなく、事業所が組織として向き合う責任を負っている課題だということです。

事業所内での相談がしづらい、あるいは相談しても状況が変わらない場合は、次のような外部の窓口も選択肢になります。

• 都道府県・区市町村の労働相談窓口：多くの自治体が、働く人向けの一般的な労働相談窓口を設けています。匿名での相談が可能な窓口もあります。
• 厚生労働省の総合労働相談コーナー：職場でのいじめ・嫌がらせなど、労働問題全般について、専門の相談員が面談・電話で相談に応じ、必要に応じて助言・指導を行う公的な窓口です。全国の労働局・労働基準監督署内に設置されています。
• 事業所内のハラスメント相談窓口：前述のとおり、事業所には相談窓口の設置が義務づけられているため、まずは自分の職場にどのような窓口があるかを確認してみるのも一つの方法です。

外部窓口に相談したからといって、必ずしも「大ごとにする」ことにはなりません。まずは状況を客観的に整理してもらい、選択肢を一緒に考えてもらう、という使い方もできます。一人で抱え込まず、こうした窓口の存在を知っておくだけでも、いざというときの心理的な負担は軽くなります。

今の職場で「少し楽になる」ためにできることはある？

すべてを一人で抱え込まず、負担を感じている内容を具体的に言語化して、信頼できる相手に話してみることが、状況を変える最初の一歩になることがあります。

転職を考える前に、今の職場のままで負担を軽くできる余地がないか、一度立ち止まって考えてみることにも意味があります。前の章で触れたとおり、人間関係の摩擦の背景には「人手不足による余裕のなさ」が関わっていることが多いため、忙しい時間帯を避けて上司に相談時間をもらう、記録や申し送りの方法についてすれ違いが起きやすい点を具体的に共有する、といった小さな働きかけが、状況を変えるきっかけになることもあります。

同調査でも、事業所が職場定着・離職防止のために行っている取り組みとして「人間関係が良好な職場づくり」を挙げる事業所は72.0%にのぼり、多くの事業所が課題として認識していることがうかがえます。あなたが感じている負担は、事業所側にとっても向き合うべき課題である可能性が高いということです。一人で抱え込まず、まずは言葉にして伝えてみることが、今の職場に留まる場合も、転職を決める場合も、次の判断をするための材料になります。

判断を誤りやすいパターンと、避け方

「感情が高ぶっている状態のまま大きな決断をしてしまう」「一つの出来事だけで全体を判断してしまう」の2つが、人間関係の悩みでつまずきやすい典型的なパターンです。

第一のパターンは、きつい言葉を言われた直後や、大きな失敗をして落ち込んでいる状態のまま、「もう辞める」と即決してしまうケースです。感情が高ぶっているときの判断は、後になって「あのときはああ考えていたけど、少し違ったかもしれない」と感じることが少なくありません。可能であれば、大きな決断は一晩置いてから、あるいは信頼できる人に話してからにすることをおすすめします。前の章で紹介した「紙に3行書き出す」という小さな一歩は、この「感情のまま決めてしまう」ことを避けるためのクッションでもあります。

第二のパターンは、特定の一人との相性の悪さを、職場全体・介護という仕事全体の評価にまで広げてしまうケースです。「Aさんとはうまくいかない」という事実と、「この職場は人間関係が悪い」「介護という仕事は人間関係がつらい」という結論の間には、実は距離があります。同じ職場の中でも、シフトの組み方次第で特定の人と顔を合わせる頻度を減らせる場合もありますし、部署や担当フロアの変更で状況が改善することもあります。「今つらいと感じている相手は、具体的に誰で、どんな場面か」を書き出してみると、問題の範囲が実際にはもっと限定的だと気づくこともあります。

第三に、これは失敗というより見落としやすいポイントですが、「相談したら評価が下がるのではないか」という不安から、相談すること自体を避けてしまうケースもあります。前述のとおり、ハラスメント対策は事業所の義務であり、相談したことを理由に不利益な扱いを受けることがあってはならないとされています。もし相談後に不利益な扱いを感じた場合は、その時点で外部の労働相談窓口に状況を伝えることも選択肢に入ります。

この記事で持ち帰れること

ここまで読んでいただいたことで、次の3点が判断できるようになったはずです。

• 介護職の人間関係の悩みは「介護職全体の宿命」ではなく、職場によって差が大きいものであること
• 「職場が合わない」のか「介護の仕事そのものが合わない」のかを、やりがいの感じ方から切り分けて考えられること
• 転職を考える場合、求人票の職員定着率や研修制度の記載から、間接的に職場の雰囲気を読み取れること

処遇改善加算の拡充など、介護職の待遇面は制度としても変化が続いています。給料面から職場を比較する視点は処遇改善加算が2026年6月に拡充。介護の給料は求人票のどこを見ればわかる？でまとめていますので、あわせてご覧ください。また、これから未経験で介護の仕事に挑戦しようと考えている方は、未経験から介護職に転職するときの求人の見分け方で、求人票の比較の視点を解説しています。

施設ごとの働き方の違いをもう少し具体的に知りたい方は、特養で働く仕事内容と夜勤の実態やグループホームの仕事内容と認知症ケアもあわせてご覧いただくと、チームの規模や関わり方の違いがイメージしやすくなります。夜勤のある職場で疲れが抜けにくいと感じている場合は、夜勤明けの生活リズムはどう整える？介護職が知っておきたい仮眠と睡眠の考え方で、国の睡眠ガイドにもとづく仮眠や夜勤明けの過ごし方の考え方を整理しています。

最後に、今日ひとりでできる小さな一歩を挙げるとすれば、今つらいと感じていることを、頭の中だけで考えず、紙やメモアプリに3行だけ書き出してみてください。それだけでも、漠然とした不安が「具体的な事実」として整理され、次に誰かに相談するときの手がかりになるはずです。

条件を絞り込んで求人を比較したい方は、介護おしごとさーちの求人検索から都道府県・施設形態・雇用形態などで探すことができます。

よくある疑問

人間関係が理由で辞めるのは、甘えだと思われませんか？ 令和6年度の調査でも、介護関係の仕事を辞めた理由の最多は「職場の人間関係に問題があった」ことであり、多くの人が実際に経験している一般的な理由です。甘えかどうかを気にするより、負担の内容を具体的に整理することのほうが、次の判断に役立ちます。

人間関係が理由でも、退職理由として正直に伝えていいですか？ 円満に伝えたい場合は、人間関係そのものより「新しい環境で挑戦したい」「別の施設形態でのケアを経験したい」など、前向きな理由に言い換えて伝える方法もあります。事情に応じて、伝え方は調整して問題ありません。

転職しても、また同じような人間関係の悩みにぶつからないか不安です。 完全に防ぐことは難しいですが、求人票の職員定着率や研修制度の記載、見学時の職員の様子などから、事前に職場の雰囲気をある程度読み取ることはできます。気になる点は面接や見学で直接質問してみることをおすすめします。

実際に転職を決めた場合、いつ動き出すか、どう引き継ぎを進めるかで悩む方も多いはずです。介護職の転職、いつ動くべき？ボーナス後・年度末・引き継ぎの見極め方で、タイミングの整理の仕方をまとめています。