プライバシーポリシー

株式会社ゼットリンカー（以下「当社」）は、老人ホーム・介護施設の掲載情報検索サービス「介護おしごとさーち」（以下「本サービス」）において、利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。本サービスでは、お問い合わせ内容や条件整理の入力内容をAIコンシェルジュおよび当社が利用する生成AI基盤で処理します。これらの取扱いについては、本ポリシーの該当各章で具体的に定めます。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• お問い合わせ・資料請求・条件整理時にご入力いただく情報（お名前、電話番号、メールアドレス、ご希望エリア、ご予算 など）
• 施設をお探しのご本人の状況に関する情報（年齢、要介護度、認知症の有無、現在のお住まい・ご入院先 など、条件整理に必要な範囲）
• 本サービスの閲覧・検索履歴、お気に入り・閲覧履歴などの利用状況
• Cookie・端末識別子・IPアドレス・ブラウザ情報などの技術的情報

年齢・要介護度・認知症の有無・健康状態などは、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当する場合があります。これらの取得・利用にあたっての同意については、第3章「要配慮個人情報の取扱いと同意」で定めます。

2. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

• ご希望条件に合った老人ホーム・介護施設の検索結果・情報の提供
• AIコンシェルジュおよび当社が利用する生成AI基盤による、ご希望条件の整理、掲載情報の確認補助、問い合わせ前の条件整理、応答内容の生成
• お問い合わせ・資料請求への回答および連絡
• 本サービスの品質改善、新機能の開発、利用状況の分析（AIによる応答品質の改善を含む）
• 規約違反・不正利用の防止、お問い合わせ対応の記録

3. 要配慮個人情報の取扱いと同意

本サービスでは、条件整理や掲載情報の確認補助のために、年齢・要介護度・認知症の有無・健康状態などの「要配慮個人情報」をご入力いただくことがあります。当社は、これらの情報を、次の目的のために必要な範囲で、ご本人またはご家族の同意を得たうえで取得・利用します。

• お問い合わせ内容の把握、および施設探しに必要なご希望条件の整理
• AIコンシェルジュおよび当社が利用する生成AI基盤による、ご希望条件の整理・掲載情報確認の補助・応答の生成
• ご希望条件に合う可能性がある掲載施設の検索・表示

本ポリシーにご同意のうえで本サービスのAIコンシェルジュ・お問い合わせフォーム等から要配慮個人情報をご入力いただいた場合、上記目的のための取得・利用について同意いただいたものとして取り扱います。同意いただけない場合は、要配慮個人情報のご入力をお控えください。その場合でも、要配慮個人情報を必要としない範囲で本サービスをご利用いただけます。

4. AIによる処理

本サービスでは、ご入力いただいた情報やお問い合わせ内容を、AIコンシェルジュおよび当社が利用する生成AI基盤（大規模言語モデル等）で処理します。AIによる処理は、次の目的のために行います。

• お問い合わせ内容の理解と、ご希望条件の整理
• ご希望条件に合う可能性がある掲載情報の確認補助
• 条件整理に対する応答内容の生成
• 応答品質やサービスの改善

AIによる掲載情報の確認補助や条件整理への応答は、お探しの参考としていただくための情報であり、当社はその内容の正確性・完全性・有用性を保証するものではありません。見学・入居・契約の申し込みや、それらの可否についての最終的な判断は、利用者ご自身が行っていただくものであり、AIが自動的に決定するものではありません。

AIによる処理にあたり外部のAI基盤・クラウド事業者を利用する場合の取扱いは、第6章「業務委託・外部サービス」および第7章「外国にある第三者への提供」で定めます。

5. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ずに個人情報を第三者へ提供しません。

• お問い合わせ・資料請求等に基づき、問い合わせ対象の施設・運営事業者へ、掲載情報の確認や見学・入居の検討に必要な範囲でご本人の情報を提供する場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合

なお、本サービスの運営に必要なAI処理基盤・クラウド事業者等への情報の取扱いの委託は、上記の「第三者への提供」とは区別され、当社の利用目的の達成に必要な範囲での「委託」として行います。委託先には、適切な監督を行います（第6章参照）。

また、当社は、お問い合わせ内容や利用状況を統計化・匿名化し、特定の個人を識別できない形に加工したうえで、サービスの改善・分析や、将来的にAIエージェント向けのデータ提供等に利用することがあります。この場合、特定の個人を識別できる情報は含めません。

本ポリシーおよびお問い合わせ時にお示しする範囲で、問い合わせ対象の施設へ情報を提供します。提供先の施設は、問い合わせ内容の中で利用者が指定・確認した施設に限ります。

6. 業務委託・外部サービス

当社は、本サービスの運営にあたり業務の一部を外部に委託する場合があります。委託先に対しては、適切な監督を行います。本サービスは、運営にあたり以下の外部サービスを利用することがあります。

• Vercel / クラウドホスティング（Webサイトの配信）
• 生成AI / LLM 基盤（AIコンシェルジュの応答生成・条件整理のための処理）
• アクセス解析サービス（利用状況の分析。導入する場合）

当社は、これらの第三者サービス（Vercel・生成AI／LLM基盤等）について、適切な委託先の選定および監督に努めます。ただし、これらの第三者サービスの障害・情報漏えいその他、第三者の行為に起因して利用者に生じた損害について、当社が負う責任は、法令で認められる範囲に限られます。

これらの外部サービスの一部は、サーバーやデータの所在地が国外となる場合があります。その場合の取扱いは、第7章「外国にある第三者への提供」で定めます。

7. 外国にある第三者への提供

本サービスのホスティング（Vercel／米国）や、AIコンシェルジュの応答生成に利用する生成AI／LLM基盤など、本サービスが利用する外部サービスの一部は、サーバーやデータの所在地が日本国外となる場合があります。この場合、利用者の個人情報が外国にある第三者へ提供されることがあります。

外国にある第三者へ個人情報を提供する場合、当社は、個人情報保護法に従い、あらかじめその旨について同意を得るか、または提供先が個人情報を適正に取り扱うための継続的な措置（相当措置）を講じます。提供先の国・地域における個人情報の保護に関する制度や、提供先が講じる保護措置については、お問い合わせ窓口へのご請求に応じて、当社が把握している範囲で情報を提供します。

本ポリシーにご同意のうえで本サービスをご利用いただくことで、上記の外国にある第三者への提供についても同意いただいたものとして取り扱います。

8. Cookie の利用

本サービスでは、利便性の向上・利用状況の把握のために Cookie を利用することがあります。ブラウザの設定により Cookie を無効にできますが、その場合、一部機能がご利用いただけないことがあります。

9. 保管期間

取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管し、不要となった情報は適切に消去します。

10. 開示・訂正・削除等の請求

ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご請求には、ご本人であることを確認のうえ、法令に従って適切に対応します。ご請求は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

• ご本人であることを確認するため、本人確認のための書類のご提出をお願いする場合があります。
• ご請求の内容によっては、法令の定めに従い、対応に相当の期間を要する場合があります。
• 法令で認められる場合には、ご請求への対応にあたり手数料を申し受けることがあります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じるよう努めます。ただし、インターネットを通じた情報の送受信に伴うリスクを完全に排除できるものではありません。

12. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、info@zetlinker.comまたは本サービスのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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